Politique de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas pleinement satisfaite de votre achat, vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour :

• Les articles doivent être dans leur état d'origine, avec le plastique sous la semelle et envoyées dans leur emballage d'origine ;
• Les chaussures ne doivent pas avoir été essayées en extérieur et ne doivent pas présenter de signes d'usure. Elles ne doivent pas être tâchées et ne présentées aucune saleté ou dommages, même minimes.
• Pour effectuer un retour, veuillez préalablement, faire une demande via votre compte client SYANI ou en nous contacter à l’adresse suivante : contact.syani@gmail.com.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

SARL SYANI 16 rue Simone Veil 76700 Gonfreville L'Orcher

Nous ne prenons pas en charge les frais de retour, et ne fournissons pas d'étiquette de retour. Vous devez affranchir votre colis chez le transporteur de votre choix.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour, ou hors délai des 14 jours, ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact.syani@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article. Dans ce cas, vous serez remboursé du premier achat (voir règles de remboursement ci-dessous).

Sinon, vous pouvez préciser votre souhait d'échange (pour une autre pointure par exemple) lors de votre demande de retour. La nouvelle paire sera envoyée à réception du retour.

 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact.syani@gmail.com.

 

Notre service client est là pour vous aider à tout moment. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'assistance pour votre retour.